Rückgabe & Retour

Hornwald steht für einen unkomplizierten und transparenten Rückgabeprozess. Du erhältst eine klare Anleitung, kostenlose Rücksendung und eine zügige Erstattung. So kaufst du sorgenfrei ein.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung an dich oder eine von dir bestimmte Person.

Innerhalb dieser Frist kannst du Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Maßgeblich ist das Abgabedatum des Pakets bei der Post oder der Paketstation.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected] und nenne Bestellnummer sowie die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Drucke es aus.
3. Label aufkleben und verpacken: Lege die Ware sorgfältig in einen stabilen Karton. Klebe das Rücksendelabel gut sichtbar auf.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder an einer Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Bewahre die Einlieferungsquittung auf.

Damit ist die Rücksendung abgeschlossen. Du erhältst nach Wareneingang bei uns eine Bestätigung per E-Mail und die Erstattung gemäß den untenstehenden Regelungen.

Kostenlose Rücksendung

Alle Rücksendungen sind für dich kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Du erhältst ein vorfrankiertes Label per E-Mail, sodass keine weiteren Auslagen entstehen.

Bitte nutze ausschließlich das bereitgestellte Label, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann. Solltest du ausnahmsweise ein eigenes Label verwenden, informiere uns vorab, damit die Rückabwicklung reibungslos erfolgt.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager prüfen wir den Zustand der Artikel. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte.
• PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Gutschrift ausgelöst wurde. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Sichtbarkeit der Gutschrift in deinem Konto leicht variieren.

Zustand der Ware

Rückgaben sind möglich, wenn die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist, idealerweise in der Originalverpackung. Alle Etiketten und Anhänger sollen vorhanden und unversehrt sein.

Angemessene Anprobe oder kurzes Prüfen des Artikels ist in Ordnung. Bitte gehe sorgfältig mit der Ware um und vermeide Gebrauchsspuren über ein normales Testen hinaus. Fehlende Originalverpackung ist kein Ausschlussgrund, sofern der Artikel geschützt verpackt ist.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind aus Gründen der Beschaffenheit oder Hygiene von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt retournierbar:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach deinen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit, sofern ihre Beschaffenheit eine Rückgabe ausschließt.

Sofern ein Artikel in eine der genannten Kategorien fällt, wird dies in der Produktbeschreibung kenntlich gemacht.

Tipps für eine zügige Abwicklung

Lege dem Paket idealerweise den Lieferschein oder eine kurze Notiz mit Bestellnummer bei. Das erleichtert die Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung.

Nutze das bereitgestellte Rücksendelabel und bewahre die Einlieferungsquittung bis zum Abschluss der Erstattung auf.

Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser kundenfreundlichen Rückgabe-Regelung gilt ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung für die gesetzlichen Details.

Rücksendeadresse

Hornwald UG (haftungsbeschränkt)
Hutzelberg 17
76771 Hördt

Häufige Fragen kurz beantwortet

Wann starte ich die Rückgabefrist? Mit Zustellung der Ware an dich.

Was kostet die Rücksendung? Die Rücksendung ist kostenlos. Wir übernehmen alle Kosten.

Wie erhalte ich das Label? Per E-Mail. Einfach an [email protected] schreiben und Bestellnummer angeben.

Wann bekomme ich mein Geld zurück? In 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel.

Kontakt

Bei Rückfragen unterstützt der Kundenservice gerne.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 07272-9549969

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

Rückgabefrist: 30 Tage ab Warenerhalt. Frist startet mit Zustellung.

Kostenlose Rücksendung: Wir tragen alle Rücksendekosten. Vorfrankiertes Label per E-Mail.

Erstattung: 2–4 Werktage nach Wareneingang, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Adresse für Rücksendungen: Hornwald UG (haftungsbeschränkt), Hutzelberg 17, 76771 Hördt.

Zustand der Ware: Unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten, Originalverpackung wenn möglich.

Ausnahmen: Entsiegelte Hygieneartikel, personalisierte Produkte, verderbliche Waren.

Damit ist die Rückgabe bei Hornwald klar, verlässlich und ohne Kosten für dich. So wird Einkaufen einfach und sicher.